万里目深陷“假货门”——六问趣店

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2020
05/14
16:38
三言财经
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出品|三言财经

作者|DorAemon

近日,有多家媒体报道称趣店旗下的全球跨境奢侈品购物平台“万里目”涉嫌售卖假冒产品,已有多名消费者在新浪黑猫投诉平台、微博等平台发文投诉。

三言财经调查发现,在新浪黑猫投诉平台中,目前针对万里目的投诉共计166条,投诉主要以平台销售假货为主;而在微博上,同样有很多网友发文抱怨在万里目平台中买到假货,甚至还创建了“万里目假货”的超话。

什么是万里目?

万里目是一个成立还不满一百天的电商品牌,隶属于纽交所上市公司趣店集团。万里目主打跨境奢侈品购物,用户可在该平台中低价购买各种名牌护肤品、皮包等商品。

万里目平台中的商品价格的确比市场价要低不少,比如原价1540元的某品牌神仙水在万里目中仅售899元,便宜了600多元;原价16200元的某知名奢侈品品牌皮包仅售13699元,便宜了2000余元。

按照万里目官方宣传,之所以平台商品能够做到低于市场价,是因为享受了官方发放的百亿补贴。除此之外,平台采用自营、全球直采以及和中检集团合作,支持溯源质检,保证平台商品均为真货,假一赔十。

4月21日,万里目还宣布请来郑恺、黄晓明、赵薇、雷佳音和贾乃亮五位明星作为品牌代言人。官方为这五位明星做的营销文案中也均暗示平台商品是精挑细选,万里挑一的。

用户投诉:平台遭到大量售假投诉

不支持7天无理由退货 消费者需自证假货

和官方宣传相反,网上却有非常多用户抱怨称在万里目平台中买到假货,而且维权无门。

案例一:产品工艺不同,包装盒和瓶身信息不对应

首先,有消费者投诉称在万里目平台购买的雅诗兰黛小棕瓶疑似假货。根据该网友上传的视频显示,万里目平台上购买的雅诗兰黛和专柜购买的同样产品存在明显差异。

专柜购买产品底部为激光雕刻万里目购买的底部则为普通玻璃雕刻

据该网友介绍,专柜购买的雅诗兰黛玻璃瓶底部文字用激光铸刻;而万里目购买的则是普通的玻璃雕刻;

此外,万里目购买的雅诗兰黛小棕瓶外包装上的条码扫描显示产地是美国,但是玻璃瓶底部的信息则显示产地是瑞士;

更重要的差别则是气味,网友称万里目购买的雅诗兰黛有一股奇怪的“胶味”,而专柜购买的则是清香味。

案例二:产品包装信息容易脱落

有网友晒出自己在万里目中购买的护肤品,据图片显示该护肤品上的介绍文字已经被磨掉。网友依此怀疑自己购买到了假货。

案例三:产品气味、使用感受差异大

还有网友表示自己在万里目平台上购买的神仙水也可能是假货,因为味道、使用感受都和之前用的有很大差别,但客服拒绝退货。

案例四:产品包装、外观不同

还有网友录制视频称万里目上购买的某款面霜是假货,这名网友表示,自己在万里目中购买的面霜,和之前购买的完全不一样。无论从面霜颜色和外包装样式都有区别。

而且,如果将万里目平台上购买的这款面霜在火上烤过后,会残留灰色残渣;如果是真货,烤过后应成为精油,因此判定万里目售卖的是假货。

案例五:产品做工粗糙

还有网友晒出自己在万里目购买的兰蔻护肤品和专柜购买同样产品对比视频,视频显示,万里目平台中购买的护肤品瓶盖与瓶身有明显裂缝,对比专柜购买正品做工非常粗糙。

在新浪黑猫投诉平台中,很多消费者提供了更多万里目疑似销售假货的证据。

案例六:产品导致过敏

有消费者投诉称,自己在万里目平台上购买并使用的雅诗兰黛小棕瓶会让自己出现过敏症状。但是自己使用该产品已经多年,这还是头一次出现这种情况。

因此,这名消费者认为自己买到的是假货。但是,在和客服沟通中,对方拒绝退货以及道歉。

案例七:第三方鉴定系假货

右侧为消费者在百里目中购买的神仙水

另一名消费者则投诉称自己在万里目平台购买的SKII神仙水疑似假货,产品外观和专柜购买的同样产品存在较大差异。此外,该消费者还通过某第三方APP测试为假货。

案例八:产品密封性差

一名消费者在万里目平台购买的海蓝之谜内盖没有密封,可以直接掉落。根据该消费者提供的专柜版产品和万里目产品对比图显示,该内盖在未撕下贴纸的情况下就可直接取下来。而正品这个盖子应该在任何情况下都不能轻易取下。

对此问题,客服回应称海蓝之谜部分产品的确会出现该问题,但这名消费者并不接受这种解释。

客服:我们保证是真品

三言财经查看微博和黑猫投诉平台各种各样案例发现, 万里目客服对于产品问题和用户投诉的回复基本上千篇一律——平台上的商品保真,如果消费者认为购买到假货,则需提供第三方权威机构鉴定结果。

然而, 在另一个消费者购买神仙水投诉案例中,客服回复又直言称目前没有机构能验证真伪。而且客服还表示因为是海外购,所以没有发票;因为是批量购买,所以没有小票。

总而言之,消费者得到的只有一句口头承诺:我们卖的是真的。

六问趣店:电商多年有何改变?

一问:趣店为什么不回应假货问题?

万里目的宣传语中多次提到背靠上市公司趣店,资金实力雄厚的概念。讽刺的是,趣店此前屡次三番被曝出售卖假冒商品。

在搜索引擎中以“趣店,假货”为关键词,可查询到180000个结果。并且可以查到早在2016年左右,就已经有趣店售假的相关报道了。

如今万里目品牌再次被质疑售卖假货,请问趣店以及万里目为什么一直不回应?

二问:为什么消费者不能退货?

万里目官方APP中针对退换货明确写明不支持7天无理由退换

在黑猫投诉平台中,还有很多消费者投诉称万里目平台付款下单后,超过三小时就不支持取消;此外,有关万里目售假的大批投诉中,消费者的诉求自始自终都是要求退货,然而一直未能实现。

根据另一名网友爆料称,客服表示产品不支持7天无理由退货原因是涉及海外购,但该网友购买的疑似假货发货地却是宁波。

根据我国相关规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

但只有4种例外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

因此,无论是不是海外购,都应当遵守我国相关规定。万里目平台中所有产品理应支持7天无理由退换,那么,请问趣店,为什么不可以?

三问:为什么要消费者自己鉴定?

万里目客服回应中,一而再再而三强调平台售卖均为正品。如果消费者认为是假货,就需要消费者自己出具鉴定报告。

有一名网友通过网上一家鉴定平台,测出购自万里目的产品是假货,但是客服却表示这个检测机构不是万里目官方承认的,所以检测无效。

官方客服指出,第三方权威鉴定机构包括国家质量监督检验检疫总局或者当地权威的检测局等。

那么,消费者自己以个人名义送检的门槛多高呢?

去年,一篇《取证285天,我把网易考拉给告了》文章火爆了朋友圈,这篇文章讲述的也是一名消费者在电商平台购买到假货,然后费了九牛二虎之力维权的经历。

文章作者表示通过电商平台购买到了一款假的护肤品,他在文中是如此描述个人送检难度的:

“于是我到处打听哪里可以进行检测鉴定。

首选当然是质检部门,但不管是质检还是药监(现在据说刚合在一起叫市场监督局)的朋友一听,都劝我作罢——“算了吧,你折腾不起”。

因为那些权威检测机构几乎全是面向企业的,都是按照现行的国内生产标准去检测产品是否合格,根本不可能去帮你鉴定国外商品的真假,既没那个资质也没那个惯例。即使好说歹说凭私人关系勉强接受个人送检,那预约等待时间和高昂的价格也不是一般小老百姓能够承受的。”

由此可知,消费者花几百元买到假货,却可能要花上千元的成本去做检测,甚至还不一定能够找到受理的并且符合要求的检测机构。这样的维权成本,对于消费者来说几乎是无法实现的。

消费者送检成本很高,而且也如前文所述,万里目客服自己也承认针对护肤品目前没有机构能检测真伪。

在这种情况下,要求消费者“谁主张,谁举证”,是否有逃避责任、故意推托之嫌?

四问:是否重蹈聚美覆辙?

网购奢侈品假货成灾的说法早已有之,万里目承诺的百分百正品并不能完全让人信服。有很多宣称保证正品的知名电商甚至知假售假。

2014年,腾讯科技报道了电商聚美优品售卖假冒奢侈品事件。据记者调查发现,聚美优品的供货商通过制作假的品牌授权书以及报关单据,以原单或者代购的名义,向市场供应廉价的奢侈品假货。

当消费者发现商品存在质量问题后,即使通过各种方式投诉,也会被电商平台无视,所谓的规矩也只是摆设。

而且售卖假货已经形成产业链,数以万计的公司在做这种勾当。

五问:百亿补贴如何实现?

万里目宣传趣店实力雄厚,那么事实真的如此吗?

根据趣店2019年全年财报,截止至2019年12月31日,趣店总营收为人民币88.400亿元,同比增长14.9%;净利润为32.643亿元,同比增长31%。

截至2019年12月31日,趣店的现金及现金等价物为28.609亿元(4.109亿美元);受限制现金为12.576亿元(1.806亿美元)。

截止至5月12日收盘时,趣店股价1.69美元,总市值为4.29亿美元,约合人民币30.42亿元。

此外,无论官方还是媒体均未见万里目完成融资的相关信息。

那么,趣店市值和现金及现金等价物加起来离百亿还差一半,宣传中的“百亿补贴”到底如何实现?万里目是否在虚假宣传?

六问:万里目存在的意义是什么?

全球跨境奢侈品购物平台这种模式并非趣店独创,并且做跨境奢侈品类目也不是只有趣店再做。更关键的是,万里目并没有带给电商行业新资源、新模式以及新血液。

电商发展至今出现的问题万里目都没有解决,反而也在犯着别家犯过的错误。那么,万里目出现的意义是什么?

通过趣店股价走势或许可以说明问题,过去一年来,趣店的股价持续走跌。尤其是进入2020年以来,趣店股价一直下跌低至1美元。

此外,根据趣店财报,趣店第四季度总营收为人民币19.316亿元(约合2.775亿美元),同比增长7.1%;净利润为人民币1.279亿元(约合1840万美元),同比下滑83.3%。

这说明趣店有着较高的创收压力。

万里目本身缺乏解决行业痛点能力,存在的意义似乎只是帮助趣店创收。

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